搞太陽能系統(tǒng)的企業(yè)在經(jīng)營中時(shí)常遇到這樣的問題：同一批次產(chǎn)品，在同一個(gè)地區(qū)，有的產(chǎn)品表現(xiàn)非常好，達(dá)到了設(shè)計(jì)和使用目的，客戶滿意，品牌在當(dāng)?shù)刈龃罅恕Ｓ械膭t麻煩不斷，于是經(jīng)銷商就把不好用的責(zé)任推到產(chǎn)品身上，和用戶一起貶低產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量。更可怕的是，受負(fù)面案例的影響，品牌臭了，市場徹底做不起來了。

同樣的種子同樣的地，有豐收的，有絕收的，企業(yè)當(dāng)然知道這是由安裝差異造成的，但苦于山高路遠(yuǎn)，無法去現(xiàn)場一一矯正，采取的行動(dòng)就是派遣售后人員就近撲火，對(duì)于那些夠不著的只任之聽天由命。

這樣的問題是有辦法解決的。比如星亞陽光對(duì)質(zhì)量管控的“三板斧”經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。

立規(guī)矩

好與不好，是評(píng)價(jià)的結(jié)果。這個(gè)結(jié)果取決于評(píng)價(jià)條目，比如讓人信服的標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)。對(duì)照它，我們就能做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。新生事物沒有標(biāo)準(zhǔn)怎么辦？可以立個(gè)規(guī)矩。星亞陽光給太陽能供暖系統(tǒng)安裝立下了自己的企業(yè)規(guī)矩，叫做《分戶式太陽能采暖系統(tǒng)安裝規(guī)范》，《規(guī)范》規(guī)定了從材料準(zhǔn)備到安裝施工，最后到客戶驗(yàn)收全過程要求，總共寫下128條。

抓執(zhí)行

星亞陽光把《規(guī)范》印刷下來，交到每個(gè)經(jīng)銷商和施工人員手中，要他們在施工時(shí)對(duì)照條目規(guī)范自己，實(shí)際上，這也是在實(shí)踐中培養(yǎng)和提高施工人員安裝技能的有效途徑。星亞陽光經(jīng)銷商多，渠道分布地域廣，不可能有足夠的監(jiān)理到現(xiàn)場指導(dǎo)，怎么辦？

星亞陽光的做法是，要求經(jīng)銷商對(duì)客戶建檔，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)檔案。要求每一個(gè)項(xiàng)目在施工時(shí)都要按規(guī)定拍照片，關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)的施工還要拍成視頻，這些視頻或影像由經(jīng)銷商上傳到公司指定部門備案，方便技術(shù)人員及時(shí)矯正。

搞激勵(lì)

經(jīng)銷商不配合怎么辦？做激勵(lì)，例如，在采購合同中明文規(guī)定，每臺(tái)（套）產(chǎn)品出庫，經(jīng)銷商要交納20元的安裝質(zhì)量保證金，等技術(shù)部門通過對(duì)視頻、影像資料考評(píng)并認(rèn)定項(xiàng)目合格后，公司會(huì)及時(shí)返還保證金，并獎(jiǎng)勵(lì)30元。對(duì)于拒不配合的，公司采取斷貨措施，取消代理資格。

經(jīng)過近一年時(shí)間的規(guī)范，星亞陽光終于實(shí)現(xiàn)了“做一個(gè)項(xiàng)目成功一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目都是示范標(biāo)桿”的訴求，最終把抓項(xiàng)目質(zhì)量落到了實(shí)處。

今天上午，北京市某太陽能安裝公司的老總向我要一本《規(guī)范》，說要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。為了把規(guī)范用好、執(zhí)行好，筆者將星亞陽光的操作方法以文字的形式呈現(xiàn)出來，供大家參考。